ДЕ ЗАКІНЧУЄТЬСЯ
МЕЖА МОГО ВПЛИВУ
НА МІСЬКИЙ ПРОСТІР?
МЕЖА МОГО ВПЛИВУ
НА МІСЬКИЙ ПРОСТІР?
Дослідження в рамках Лабораторії Інтервізуальності
Що вас турбує більше: несправні ліхтарі біля дому, чи облаштування наземного переходу на головній вулиці міста? Йдучи по вулиці, ви б звернули увагу, наприклад, на розбите скло на зупинці і відразу б повідомили сервісам міста про це? Або ж вас більше хвилює несправний ліфт у вашому будинку?
Ми спробували з'ясувати у активних містян Києва межі їх впливу на вигляд міста.
У рамках "Лабораторії Інтервізуальності" ми мали 3 тижні, а тому вирішили знайти респондентів для нашого дослідження через Facebook, обмежившись користувачами служби 1551. Здебільшого це були учасники груп "Подоляночка", "Хмарочос", "Моя історія 1551", "Я люблю Відрадний" та наші знайомі, які відгукнулись на прохання допомогти.
Ми спробували з'ясувати у активних містян Києва межі їх впливу на вигляд міста.
У рамках "Лабораторії Інтервізуальності" ми мали 3 тижні, а тому вирішили знайти респондентів для нашого дослідження через Facebook, обмежившись користувачами служби 1551. Здебільшого це були учасники груп "Подоляночка", "Хмарочос", "Моя історія 1551", "Я люблю Відрадний" та наші знайомі, які відгукнулись на прохання допомогти.
Дані з дослідження CEDOS
"Участь киян в управлінні містом: Містяни vs Міські ініціативи vs Адміністрація", яке проводилось серед 600-та жителів Києва 18+ у лютому 2016 року.
26.3%
Це ті, хто протягом останніх 2 років вдавались до певних дій для вирішення місцевих проблем: писали скарги, звертались до органів місцевої влади, намагались самостійно вирішити проблеми, долучались до об'єднань місцевих жителів.
12.5%
Повністю підтримують та беруть участь у громадській активності, що спрямована на вирішення міських проблем.
Не беруть участі у громадській активності, але загалом підтримують її.
Не беруть участі у громадській активності, але загалом підтримують її.
65%
Не беруть участі у громадській активності, але загалом підтримують її.
Служба 1551 є таким собі комунікатором між громадянами та відомствами КМДА. Користувач, зареєструвавшись на сайті, може залишити місце, фото та опис проблеми на сайті, а потім - слідкувати за її розглядом. Також можна повідомляти про проблеми через мобільний додаток або за телефонним номером.
“
Служба 1551 – досить успішний проект з комунікації міської адміністрації та мешканців. Справді, в багатьох питаннях кияни не знають напевно, яке комунальне підприємство чи установа відповідають за певну проблематику – тож служба спрощує для мешканців міста питання «а хто за це відповідає».
З іншого боку – зібрана статистика дозволяє мерії оцінювати роботу комунальних підприємств, департаментів та інших служб. Служба 1551 – це справді фронт-офіс мерії, зі всіма плюсами і мінусами. І – внутрішній контроль служб муніципалітету.
З іншого боку – зібрана статистика дозволяє мерії оцінювати роботу комунальних підприємств, департаментів та інших служб. Служба 1551 – це справді фронт-офіс мерії, зі всіма плюсами і мінусами. І – внутрішній контроль служб муніципалітету.
Фокус нашої уваги:
Межа особистої відповідальності мешканців Києва,
коли вони вдаються до вирішення проблеми:
у квартирі чи будинку, дворі чи вулиці,
районі чи ширше - у місті?
коли вони вдаються до вирішення проблеми:
у квартирі чи будинку, дворі чи вулиці,
районі чи ширше - у місті?
Результат дослідження:
Щоб відповісти на наше питання,
ми опитали 100 людей
ми опитали 100 людей
Хочемо відзначити, що більшість людей продовжують залишати запити, хоча і не задоволені якістю роботи як контакт-центру, так і сервісних служб міста. Причинами невдоволення називають як часткове виконання проблеми, так і так звані "відписки", тобто перекладання відповідальності за конкретну проблему на інше відомство.
“
На мою думку, альтернативами є Фейсбук-сторінки комунальних підприємств, департаментів та чиновників, де кияни лишають скарги та зауваження на роботу міських служб. Служба більш заточена на поточні запити і скарги, натомість, коли мова йде про пропозиції чи нововведення, – краще поєднувати спілкування з конкретними установами та публічну Фейсбук-кампанію.
Вважають, що якщо більше людей будуть залишати заявки в 1551, то стан міста покращиться:
Причинами "неактивності" інших містян називають непроінформованість про службу та свої права, недовіру до влади, байдужість та лінь.
Причинами "неактивності" інших містян називають непроінформованість про службу та свої права, недовіру до влади, байдужість та лінь.
“
Цього року я робила флешмоб з тегом #удалениесухостоя. Просила людей писати заявки, якщо вони бачать сухе гілля або цілком мертве дерево. Тільки по моїм заявкам ліквідовано 113 сухих дерев у місті, котрі могли у будь-який момент упасти на мешканців чи гостей міста. Невже можна сказати, що це не дієво?", - коментує Марина Арестова, яка зі своїм чоловіком є адміністраторами групи у Facebook "Моя історія 1551". Люди створили групу, де діляться проблемами, шукають закони, на які можна посилатись при створенні заявки.
Найчастіше люди вдаються до дій в межах:
Проблеми та пропозиції, з якими звертались до контактного центру наші респонденти, наводиться за прямою мовою.
КВАРТИРА / БУДИНОК
Квартира
- Немає води, світла
- Холодні батареї
- Шум від кафе на першому поверсі
- Рекламна вивіска, яка світила у вікна
Підвал/Дах
- Стан каналізаційних труб та сморід у підвалі будинку
- Потравити щурів
- Протікає дах будинку
Під'їзд
- Під'їзд потребує капітального ремонту
- Зламався ліфт
- Бруд та якість прибирання під'їзду
- Грибок у під'їзді
- Вибиті шибки у під'їзді
- Встановлення нових дверей у під'їзді
- Не працює грузовий ліфт
Будинок
- Аварія у будинку
- Ремонт труб
- Незаконно поселились двірники у кімнаті для дитячіх візків
- Недостатньо гаряча вода
- Погана якість роботи ЖЕКу
ПОДВІР'Я / ВУЛИЦЯ
Дорога та пішохідні зони
- Ями в асфальті
- Не закопані комунальниками ями
- Вкрали чи незакрили люк
- Розбиті тротуари
- Проблеми з пішохідними зонами
- Проблеми зі снігом та ожеледицею
- Літні майданчики, які займають велику площу тротуару
- Проблеми з переходами
- Ремонт підземного переходу
- Немає стоку для дощової води, тому постійно калюжі на пішохідному переході
Подвір'я
- Не вистачає сміттєвих баків
- Вивезення сміття
- Невчасне прибирання прибудинкової території
- Комунальники залишили бетонний бруд на газоні
- Підземний контейнер постійно ламається
- Вичистити лавочки від недопалків та сміття
- Пересунути будинковий бак для сміття, бо стояв під вікнами квартири
Дорожні знаки
- Проблеми з дорожніми знаками
- Проблеми із світлофором
- Зламані кнопки на світлофорі
- Самочинне перекриття проїжджої частини
- Встановлення лежачих поліцейських
Озеленення
- Висадити зелені насадження
- Зламане дерево біля дороги
- Зрізання омели
- Залили бетоном місця під посадку дерев
Паркування
- Незаконне паркування
- Паркування на зеленій зоні
- Встановлення стовпчиків проти паркування
- Законність захоплення паркувальних місць
Освітлення вулиць
- Встановили ліхтарі для освітлення цілої вулиці, проте в шести не вкрутили лампи
РАЙОН
Незаконні дії
- Незаконне розміщення реклами
- МАФи
- Незаконно залишений фургон шаурми
- Незаконна торгівля
- Замалювали рекламу наркотиків у парку
- Перевірка дозвільної документації на добудову
Різне
- Не працюють ліхтарі
- Благоустрій парків
- Демонтаж та встановлення лавок
- Додати смітники
- Небезпечний дитячий майданчик
- Відсутність комунальних шкіл
- Гральні автомати
- Гучне проведення релігійних служб у спальному районі
МІСТО
Будівлі
- Незаконна газова заправна станція
- Незаконне будівництво
- Знесення старого флігеля
- Охорона архітектурних пам'яток
Різне
- Мовне питання
- Тріщини на стелі станції метро
- Відсутність автобуса на маршруті
- Фінансування дитячого оркестру
- Подяку керівництву Київського фунікулера
за співпрацю з дизайнером Ігорем Скляревським
Владислава Осьмак,
керівниця Центру урбаністичних студій НаУКМА,
менторка Лабораторії Інтервізуальності:
керівниця Центру урбаністичних студій НаУКМА,
менторка Лабораторії Інтервізуальності:
— У Києві з політичних причин зруйновано систему самоуправління (районні ради). Територіальна громада не має іншого представництва, ніж міськрада, яка (і через політичну заангажованість, і через недостатність людських ресурсів) нездатна вести по-справжньому збалансовану політику на користь територіальної громади міста. У Києві морально застарілий статут. Ми повсякчас стикаємося з довгостроковими наслідками «дикої приватизації», корупційних рішень щодо приватизації землі, порушеннями землекористування тощо.
Усе це призводить до відчуження міської власності, інфраструктури, простору, місць (перелік можна доповнювати). Це відчуження не де-юре, а на емоційному рівні – у багатьох є відчуття, що місто не належить його мешканкам і мешканцям, оскільки вони майже ніколи не впливають на процес формування та ухвалення рішень. Це відчуження також може бути причиною недостатньо активного використання ресурсів і комунікаційних каналів, які пропонує міська адміністрація. З іншого боку, саме через такі канали це відчуження і долається. Активне користування службою 1551 – один зі способів формування відповідального ставлення: спочатку – до власного житла, потім – до будинку, вулиці, міста, країни.
Недостатню поінформованість, загальну зневіру та атомізованість суспільства називають можливими причинами недостатнього залучення городян до контролю, реагування тощо. Але бачу й інші причини:
- низький рівень культури;
- уявлення про норму, сформоване на стику (пост)радянського (все регламентовано) та «дико-капіталістичного» (ніби все дозволено): середовище, в якому ми живемо – нескінченна «смуга перешкод». Не знаючи, якими саме правилами регламентуються ті чи інші елементи простору, інфраструктури тощо, люди починають сприймати порушення, неякісну роботу як норму. Порушення правил, по суті, є частиною чинного суспільного договору, а рівень терпимості до порушень – надто високий. Активні городяни, зокрема користувачі служби 1551, опосередковано впливають на формування нового суспільного договору, в якому нормою буде жити за правилами.
Варто поширювати не лише інформацію про наявні міські служби, які покликані покращувати якісь життя, якість міського середовища. Пояснювати треба і що таке нормативи, правила, і де про це прочитати, і як в разі необхідності їх уточнити, оновити тощо. Можливо, варто поширювати інформацію про 1551 через ролики у метро, соціальну рекламу на лайт-боксах. Можливо, варто надрукувати інструкції (інфографіку) і покласти у поштові скриньки. Або зробити комікс на цю тему. І результати дослідження, проведеного в рамках Лабораторії інтервізуальності, можна покласти в основу такої візуалізації.
Усе це призводить до відчуження міської власності, інфраструктури, простору, місць (перелік можна доповнювати). Це відчуження не де-юре, а на емоційному рівні – у багатьох є відчуття, що місто не належить його мешканкам і мешканцям, оскільки вони майже ніколи не впливають на процес формування та ухвалення рішень. Це відчуження також може бути причиною недостатньо активного використання ресурсів і комунікаційних каналів, які пропонує міська адміністрація. З іншого боку, саме через такі канали це відчуження і долається. Активне користування службою 1551 – один зі способів формування відповідального ставлення: спочатку – до власного житла, потім – до будинку, вулиці, міста, країни.
Недостатню поінформованість, загальну зневіру та атомізованість суспільства називають можливими причинами недостатнього залучення городян до контролю, реагування тощо. Але бачу й інші причини:
- низький рівень культури;
- уявлення про норму, сформоване на стику (пост)радянського (все регламентовано) та «дико-капіталістичного» (ніби все дозволено): середовище, в якому ми живемо – нескінченна «смуга перешкод». Не знаючи, якими саме правилами регламентуються ті чи інші елементи простору, інфраструктури тощо, люди починають сприймати порушення, неякісну роботу як норму. Порушення правил, по суті, є частиною чинного суспільного договору, а рівень терпимості до порушень – надто високий. Активні городяни, зокрема користувачі служби 1551, опосередковано впливають на формування нового суспільного договору, в якому нормою буде жити за правилами.
Варто поширювати не лише інформацію про наявні міські служби, які покликані покращувати якісь життя, якість міського середовища. Пояснювати треба і що таке нормативи, правила, і де про це прочитати, і як в разі необхідності їх уточнити, оновити тощо. Можливо, варто поширювати інформацію про 1551 через ролики у метро, соціальну рекламу на лайт-боксах. Можливо, варто надрукувати інструкції (інфографіку) і покласти у поштові скриньки. Або зробити комікс на цю тему. І результати дослідження, проведеного в рамках Лабораторії інтервізуальності, можна покласти в основу такої візуалізації.
Виставка
Результати нашого дослідження та інших проектів про проблеми міста в рамках Лабораторії Інтервізуальності від Ґараж Ґенґ були представлені на виставці, яка відбулась в Port Creative Hub.
Відвідувачам ми запропонували долучитись до створення графіка з зонами впливу на місто. Перша межа, яку мала подолати людина – це диван, далі - квартира/будинок, вулиця, район та місто. Розтягуючи резинку, яка символізує зусилля людини, відвідувачі залишали помітки на нашому графіку. Як бачите на світлині знизу найбільше міток в межах міста, можемо припустити, що це майбутні конкуренти на посаду мера міста :)
У Києві, як і в кожному місті, є своя небайдужа громада волонтерів, які в межах своїх сил опікуються якістю середовища міста. Ці люди здебільше керуються власними мотивами для створення особистого комфорту, проте виграють від цього не тільки вони. Але тільки від кожного з нас залежить, чи буде змінюватись кількість небайдужих містян та межа їх впливу на покращення міста.
